導(dǎo)讀：對(duì)于第三方海外倉(cāng)而言，訂單管理流程非常重要，流程優(yōu)化的海外倉(cāng)，處理訂單更高效，也更能得到Amazon和Shopify等平臺(tái)賣家的青睞。而對(duì)于賣家而言，了解海外倉(cāng)的訂單管理流程，可以幫助自己在挑選海外倉(cāng)的時(shí)候提供參考。

什么是訂單管理？賣家為什么需要準(zhǔn)確的訂單管理？訂單管理周期是怎樣的？我們接下來(lái)為大家一一解答。

一、訂單管理介紹

訂單管理是指接收、跟蹤和履約訂單的過(guò)程，從客戶下訂單時(shí)開始，直至客戶收到包裹時(shí)結(jié)束，訂單處理流程以及訂單管理系統(tǒng)在其中就扮演著非常重要的角色。

1. 訂單處理流程
訂單處理是指從下訂單到交貨的過(guò)程或工作流程，包括揀選、打包、出庫(kù)、跟蹤和派送等，這是訂單履約的關(guān)鍵要素，其準(zhǔn)確性和效率可以提高客戶滿意度。當(dāng)需求從手動(dòng)處理過(guò)渡到系統(tǒng)處理的時(shí)候，訂單管理系統(tǒng)就出現(xiàn)了。

2. 訂單管理系統(tǒng)
訂單管理系統(tǒng)是為客戶提供訂單處理服務(wù)的系統(tǒng)，比如接收客戶訂單信息，給訂單歸類，安排訂單的派送等。通過(guò)訂單管理系統(tǒng)，賣家可以實(shí)時(shí)查看訂單。同時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)對(duì)接了電商平臺(tái)之后，訂單信息還可以在訂單管理系統(tǒng)和電商平臺(tái)之間同步，提升訂單處理流程的可見性。

二、準(zhǔn)確的訂單管理

訂單管理的準(zhǔn)確性越高，越能夠給賣家提供便利，以下是準(zhǔn)確的訂單管理的主要優(yōu)勢(shì)。

1. 避免庫(kù)存過(guò)多和庫(kù)存不足
電商賣家一般都需要囤貨，把資金壓在庫(kù)存上會(huì)給賣家造成一定的資金周轉(zhuǎn)壓力，因此，管理庫(kù)存，將庫(kù)存保持在一個(gè)合理的范圍內(nèi)非常重要，盡量不要出現(xiàn)庫(kù)存過(guò)多和庫(kù)存不足的情況。當(dāng)訂單管理的準(zhǔn)確性高的時(shí)候，賣家可以根據(jù)庫(kù)存狀況，及時(shí)補(bǔ)貨，同時(shí)預(yù)防斷貨，更好地助力銷售。

2. 減少訂單履約的錯(cuò)誤
訂單管理實(shí)際上還包括了庫(kù)存管理，當(dāng)訂單管理的準(zhǔn)確性越高的時(shí)候，說(shuō)明倉(cāng)庫(kù)對(duì)庫(kù)存的管理也越準(zhǔn)確，就越清楚每一個(gè)庫(kù)存所在的貨架以及庫(kù)位等，等到需要履約訂單的時(shí)候，倉(cāng)庫(kù)就能夠快速定位到庫(kù)存，避免揀貨揀到錯(cuò)誤的商品，減少訂單履約的錯(cuò)誤。

3. 合理分倉(cāng)，降低物流成本
訂單管理系統(tǒng)可以幫助賣家查看訂單銷售數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)，賣家們可以得知訂單主要來(lái)源于哪些區(qū)域，就有利于賣家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更合理的分倉(cāng)。比如，如果賣家的訂單主要是在美東，那么賣家在下一次備貨的時(shí)候，就可以在美東多備一些貨，減少在美西和其他區(qū)域的備貨，反之亦然。當(dāng)賣家根據(jù)訂單銷售數(shù)據(jù)合理分倉(cāng)之后，就能夠在尾程上縮短訂單與消費(fèi)者的距離，一方面可以提升訂單的派送時(shí)效，另一方面還可以降低尾程物流成本。

三、訂單管理周期

訂單管理周期從客戶購(gòu)買產(chǎn)品開始，直到客戶收到產(chǎn)品，有的時(shí)候還包括退貨。這個(gè)周期需要各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)協(xié)同，以給客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

以下是訂單管理周期的各個(gè)階段：

1. 客戶已下訂單
對(duì)于賣家而言，當(dāng)客戶在店鋪下單的時(shí)候，賣家對(duì)訂單的管理就開始了。通過(guò)海外倉(cāng)的系統(tǒng)，賣家可以選擇手動(dòng)上傳訂單，或者是自動(dòng)同步訂單，將訂單信息（訂單詳細(xì)信息、送貨詳細(xì)信息、送貨地址等）上傳給海外倉(cāng)，方便海外倉(cāng)接下來(lái)對(duì)訂單進(jìn)行處理。

2. 倉(cāng)庫(kù)接收訂單
倉(cāng)庫(kù)接收到賣家上傳的訂單信息，需要確認(rèn)訂單的產(chǎn)品和數(shù)量，然后檢查庫(kù)存，確保海外倉(cāng)內(nèi)有足夠的庫(kù)存來(lái)履約訂單，同時(shí)，鎖定庫(kù)存所在的位置，接下來(lái)就是去揀貨了。

3. 倉(cāng)庫(kù)揀選訂單
海外倉(cāng)在揀貨之前，通常先打印好尾程派送的物流面單，然后帶著面單到對(duì)應(yīng)的貨架和庫(kù)位，揀選包裹，將面單貼在對(duì)應(yīng)的包裹上。

注：直接在揀選包裹時(shí)貼面單有個(gè)前提，也就是賣家此前已做好包裝，產(chǎn)品可以直接出庫(kù)，所以海外倉(cāng)直接貼面單即可，而要是賣家的貨物還需要包裝才能出庫(kù)的，就有了如下倉(cāng)庫(kù)打包訂單的環(huán)節(jié)。

4. 倉(cāng)庫(kù)打包訂單
如果賣家的庫(kù)存需要打包才能出庫(kù)的話，海外倉(cāng)通常會(huì)先把產(chǎn)品帶回到操作臺(tái)上，在操作臺(tái)處給產(chǎn)品提供打包服務(wù)，打包好的產(chǎn)品再貼上物流面單。包裝好的產(chǎn)品還需要進(jìn)行稱重操作，以便生成準(zhǔn)確的運(yùn)費(fèi)信息。

5. 訂單準(zhǔn)備出庫(kù)
訂單打包完成，就可以準(zhǔn)備出庫(kù)了，待出庫(kù)的包裹存放在暫存區(qū)，等到物流商開著車子來(lái)到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，工作人員將包裹放進(jìn)車子的柜子里即可。

6. 物流派送訂單
物流商到海外倉(cāng)取完貨物之后，將貨物運(yùn)回訂單處理中心，然后再掃描訂單信息，獲取貨物信息、收發(fā)件人信息、派送地址等，根據(jù)訂單信息和派送地址，規(guī)劃最優(yōu)的派送路線，安排快遞員進(jìn)行實(shí)際的貨物派送工作。

7. 訂單已妥投
快遞員按照路線規(guī)劃，將包裹或貨物送達(dá)收件人指定的地址，收件人簽收貨物，并進(jìn)行訂單完成的確認(rèn)，即訂單已妥投。

一個(gè)完整的訂單管理流程，必定是包含多個(gè)環(huán)節(jié)的，只有把每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，才能夠提升訂單履約的服務(wù)質(zhì)量和效率。倉(cāng)盛海外倉(cāng)通過(guò)自主研發(fā)的OMS和WMS管理系統(tǒng)，可以幫助賣家高效管理訂單，加快訂單履約時(shí)效，并且倉(cāng)盛海外倉(cāng)已對(duì)接Amazon、Walmart以及TikTok Shop和Shopify等多個(gè)電商平臺(tái)，可為廣大跨境電商賣家提供高品質(zhì)美國(guó)海外倉(cāng)服務(wù)。賣家如果有美國(guó)海外倉(cāng)服務(wù)需求，可以聯(lián)系我們獲取各項(xiàng)服務(wù)的最新報(bào)價(jià)。

結(jié)語(yǔ)：如今，消費(fèi)者越來(lái)越注重訂單履約時(shí)效，履約時(shí)效越高的賣家越能俘獲消費(fèi)者。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，賣家更要做好訂單管理，以便能夠快速履約訂單，服務(wù)好消費(fèi)者，為自己的電商業(yè)務(wù)爭(zhēng)取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。