導(dǎo)讀：近期，亞馬遜為美國(guó)使用FBA（Fulfillment by Amazon）服務(wù)的賣(mài)家提供一種管理產(chǎn)品退貨的新選項(xiàng)：評(píng)級(jí)和轉(zhuǎn)售。新政對(duì)賣(mài)家有利好的一面，同時(shí)也可能造成負(fù)面影響。

隨著旺季的到來(lái)，亞馬遜也在頻繁更新著政策。據(jù)悉，亞馬遜現(xiàn)在為使用FBA服務(wù)的賣(mài)家提供評(píng)級(jí)和轉(zhuǎn)售的產(chǎn)品退貨選項(xiàng)，賣(mài)家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇是否開(kāi)通該服務(wù)。

1. FBA評(píng)級(jí)和轉(zhuǎn)售

FBA評(píng)級(jí)和轉(zhuǎn)售這項(xiàng)新政指的是，當(dāng)商品被退回至亞馬遜退貨中心后，亞馬遜將實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量評(píng)估，根據(jù)商品狀況將其劃分為四個(gè)等級(jí)：“如新品般完美（Like New）”“近乎無(wú)瑕（Very Good）”“良好狀態(tài)（Good）”及“可接受（Acceptable）”。隨后將這些分級(jí)商品重新推向市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)售。此外，該政策還整合多項(xiàng)增值服務(wù)，如專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品支持、FBA僅退款服務(wù)以及FBA捐贈(zèng)選項(xiàng)，為FBA賣(mài)家提供更為全面靈活的退貨處理方案。

從某種角度來(lái)說(shuō)，亞馬遜推出這一模式的出發(fā)點(diǎn)是好的，有利于退回來(lái)的商品做二次銷(xiāo)售，減少賣(mài)家的損失。但是從另一個(gè)角度來(lái)看，新政還支持僅退款服務(wù)，如果有買(mǎi)家濫用該服務(wù)，賣(mài)家將面臨商品和貨款的重大損失。因此，賣(mài)家要結(jié)合政策與自身的實(shí)際情況，制定解決或優(yōu)化方案。

2. 優(yōu)化僅退款模式，防止濫用

早在8月中旬，就有亞馬遜賣(mài)家收到郵件，被告知亞馬遜也即將測(cè)試“僅退款”了。9月12日，亞馬遜官方宣布針對(duì)美國(guó)站賣(mài)家推出全新“亞馬遜FBA退款無(wú)退貨解決方案”。不少賣(mài)家是怨聲連連，不過(guò)亞馬遜也明確指出，為防止?jié)撛诘臑E用，“退款但不退貨”選項(xiàng)僅適用于沒(méi)有退貨濫用記錄的客戶(hù)。此外，此解決方案對(duì)符合條件的產(chǎn)品類(lèi)型有特定限制。產(chǎn)品必須符合法律、安全和監(jiān)管準(zhǔn)則。以下類(lèi)別不適用于此解決方案：

• 危險(xiǎn)品
• 召回產(chǎn)品
• 禮品卡
• 大型及重型物品
• 平均售價(jià)超過(guò)75美元的產(chǎn)品

同時(shí)，賣(mài)家有權(quán)選擇是否開(kāi)啟此模式，賣(mài)家們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，從成本角度出發(fā)，選擇是否僅退款。除此之外，F(xiàn)BA賣(mài)家們還可以通過(guò)結(jié)合使用第三方海外倉(cāng)服務(wù)，降低新政的影響。

3. 結(jié)合使用FBA和第三方海外倉(cāng)

在亞馬遜平臺(tái)上，F(xiàn)BA賣(mài)家和FBM賣(mài)家在處理退貨退款方面有一些不同之處。FBA賣(mài)家需要無(wú)條件同意買(mǎi)家的退貨退款請(qǐng)求，必須遵守亞馬遜的退貨政策，不得單方面拒絕退貨。相比之下，F(xiàn)BM賣(mài)家有更大的自主權(quán)來(lái)處理退貨退款請(qǐng)求，賣(mài)家可以在商家政策中明確列出退貨條件，包括是否接受退貨、退款政策等。

因此對(duì)于賣(mài)家而言，如果想要降低買(mǎi)家退貨退款對(duì)自己的影響，可以采用自發(fā)貨的模式，通過(guò)使用第三方海外倉(cāng)，能自主處理退貨退款請(qǐng)求。賣(mài)家可以結(jié)合自己的情況，既使用FBA服務(wù)，也使用第三方海外倉(cāng)服務(wù)，比如讓一部分商品走FBA模式，獲取平臺(tái)流量?jī)A斜，讓一部分商品走FBM模式，降低退貨退款影響。

倉(cāng)盛海外倉(cāng)11年來(lái)深耕美國(guó)海外倉(cāng)一件代發(fā)，在美國(guó)本土美西、美東、美中和美南均布局有倉(cāng)庫(kù)，值得一提的是，倉(cāng)盛海外倉(cāng)還支持亞馬遜SFP發(fā)貨，加入亞馬遜SFP計(jì)劃的賣(mài)家，自發(fā)貨商品也可以享有Prime權(quán)益，享受亞馬遜流量?jī)A斜，同時(shí)還能將退貨退款權(quán)益握在自己手里。

結(jié)語(yǔ)：跨境電商的“僅退款”問(wèn)題已成為全球賣(mài)家必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。然而，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)，賣(mài)家能大幅降低退貨退款帶來(lái)的損失。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有不斷創(chuàng)新、優(yōu)化流程，賣(mài)家才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。