導(dǎo)讀：對(duì)于美國(guó)TikTok Shop的賣家而言，如何更好更快地履約更多的訂單是關(guān)鍵。訂單履約并不僅僅是尾程的派送，還包括接收訂單、處理訂單等環(huán)節(jié)，整個(gè)環(huán)節(jié)只有協(xié)同配合，才能提升訂單的履約時(shí)效。

訂單履約時(shí)效，關(guān)乎買家的購(gòu)物體驗(yàn)，TikTok Shop針對(duì)訂單的履約，執(zhí)行較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此制定了自動(dòng)關(guān)閉訂單、限單和賣家履約服務(wù)級(jí)別協(xié)議模式等規(guī)則。

一、自動(dòng)關(guān)閉訂單

自動(dòng)關(guān)閉訂單指的是賣家如果無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，那么平臺(tái)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉該訂單并向買家退款。

在TikTok Shop上，訂單分為“標(biāo)準(zhǔn)訂單”和“預(yù)售訂單”兩種，標(biāo)準(zhǔn)訂單指的是賣家在TikTok Shop標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）內(nèi)履約的訂單，標(biāo)準(zhǔn)SLA目前為2個(gè)日歷日。預(yù)售訂單指的是賣家可以選擇在訂單創(chuàng)建日期后3至30個(gè)日歷日內(nèi)發(fā)出的預(yù)售訂單。這兩種訂單適用的自動(dòng)關(guān)單條件有所不同，具體適用場(chǎng)景如下圖所示。

由上圖可知，賣家若想規(guī)避訂單被自動(dòng)關(guān)單的風(fēng)險(xiǎn)，就需要在平臺(tái)所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并且還需要在特定的時(shí)間內(nèi)讓物流商掃描訂單，以確保訂單處于已發(fā)貨狀態(tài)。

注：預(yù)售訂單功能僅對(duì)“定邀”賣家開放?！邦A(yù)期發(fā)貨日期”是由賣家預(yù)先設(shè)置的，賣家可以選擇在3至30個(gè)日歷日內(nèi)發(fā)貨。

二、限單（OVL）

限單（OVL）是對(duì)店鋪每天可接收的訂單總量的限制。當(dāng)賣家店鋪的訂單量達(dá)到限單上限時(shí)，該店鋪將無(wú)法接收額外的訂單，直到限單解除。

限單與賣家的延遲履約率有關(guān)，即延遲履約率過(guò)高時(shí)，TikTok Shop就會(huì)采取限單措施，平臺(tái)將根據(jù)運(yùn)輸類型來(lái)計(jì)算延遲履約率，具體標(biāo)準(zhǔn)如下圖所示。

延遲履約率越高，平臺(tái)的限制單量也越多，延遲履約率對(duì)限單的具體影響如下圖所示。

當(dāng)?shù)赇伒难舆t履約率大于等于10%時(shí)，平臺(tái)將對(duì)其采取限單措施。延遲履約率小于10%但大于等于4%，賣家也會(huì)在后臺(tái)收到違規(guī)單，因此，賣家應(yīng)盡量將延遲履約率維持在小于等于4%的水平。

對(duì)于由高延遲履約率導(dǎo)致的限單，賣家應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

? 所有限單措施都是基于店鋪在過(guò)去4周內(nèi)的最高日均訂單量執(zhí)行的。
? 所有限單措施都將持續(xù)7天，直到該店鋪的延遲履約率已降低到4%或以下。
? TikTok Shop將執(zhí)行分級(jí)限單措施。延遲履約率越高，店鋪受到的限單處罰越嚴(yán)厲。

三、賣家履約服務(wù)級(jí)別協(xié)議模式

TikTok Shop為了賣家在節(jié)假日、大促等高訂單量期間也能更好地進(jìn)行訂單履約，平臺(tái)提供了標(biāo)準(zhǔn)模式、假期模式以及SLA延長(zhǎng)模式這三種履約服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）模式供賣家選擇，具體標(biāo)準(zhǔn)如下圖所示。

從中可以看出，為了幫助賣家更好地履約訂單，TikTok Shop為賣家提供了多種履約服務(wù)，賣家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇更適合的模式。其實(shí)，賣家除了可以通過(guò)選擇平臺(tái)的履約服務(wù)保障履約時(shí)效外，還可以通過(guò)海外倉(cāng)去提升包裹的派送時(shí)效。

賣家在國(guó)內(nèi)將貨物發(fā)送至第三方的美國(guó)海外倉(cāng)，當(dāng)?shù)赇伋鰡魏螅苯油ㄟ^(guò)海外倉(cāng)進(jìn)行一件代發(fā)即可，對(duì)比國(guó)內(nèi)發(fā)貨，海外倉(cāng)發(fā)貨相當(dāng)于本土快遞，基本上2-3天即可妥投，可幫助賣家更快履約，助力賣家在TikTok Shop上拓展業(yè)務(wù)。

倉(cāng)盛海外倉(cāng)系統(tǒng)已對(duì)接TikTok Shop后臺(tái)，系統(tǒng)半個(gè)小時(shí)左右抓取一次訂單，便于將訂單指令快速傳遞給倉(cāng)庫(kù)揀貨人員，揀貨人員根據(jù)訂單指令，同時(shí)借助自主移動(dòng)機(jī)器人的助力，加快訂單分揀、打包以及出庫(kù)等時(shí)效，可實(shí)現(xiàn)1小時(shí)出訂單號(hào)，中午12點(diǎn)前的訂單，下午8點(diǎn)前發(fā)出，如果逾期未履約，還免收訂單處理費(fèi)。倉(cāng)盛還依托美西、美東、美中和美南六倉(cāng)布局的優(yōu)勢(shì)，支持賣家智能分倉(cāng)，在賣家多倉(cāng)有貨的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)就近發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)美國(guó)境內(nèi)2日內(nèi)收貨率97%。TikTok Shop賣家若有美國(guó)海外倉(cāng)一件代發(fā)需求，可聯(lián)系我們。

結(jié)語(yǔ)：美國(guó)的TikTok Shop賣家應(yīng)提供一定時(shí)效保障的履約方式，避免訂單被平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，并為訂單提供更好的履約時(shí)效，打破平臺(tái)對(duì)單量的限制，為店鋪爭(zhēng)取更多可履約的訂單，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的拓展。