導讀：近期，TEMU平臺針對半托管店鋪違規(guī)跨境發(fā)貨發(fā)出一則治理通知，如果TEMU半托管店鋪因涉及違規(guī)跨境發(fā)貨導致被封，賣家有機會申請解封店鋪。

此前，TEMU半托管是禁止虛擬倉發(fā)貨和國內(nèi)發(fā)貨的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即封店，且無法解封。而近期，TEMU平臺針對違規(guī)跨境發(fā)貨又發(fā)出了一則新通知，表示因此被封店的賣家，可以申請解封店鋪，但僅有一次申請解封的機會。

一、店鋪解封申請步驟

為提高解封的概率，賣家在申請解封時，務(wù)必重視申請步驟。

1. 商家需及時前往店鋪后臺簽署承諾函，并承諾以下事項：

• 承諾后續(xù)嚴格遵守商家協(xié)議、商家履約規(guī)則等約定，承諾今后不再實施任何履約違規(guī)行為；
• 對于所有履約違規(guī)行為，商家認可并接受按照商家履約規(guī)則處理。

2. 簽署承諾函后：

• 經(jīng)審核通過，可解封店鋪，如后續(xù)存在違規(guī)跨境發(fā)貨等相關(guān)違規(guī)操作，會被永久限制經(jīng)營；
• 請商家及時在【店鋪管理-違規(guī)信息】頁面處理虛假發(fā)貨等違規(guī)信息待辦事項（違規(guī)訂單信息會陸續(xù)公示）。

由上述可知，TEMU對于已經(jīng)使用了申請解封機會的店鋪，不會給予第二次解封申請，所以為保留這一次寶貴的申請解封機會以到不得已時使用，店鋪在被封前，賣家可以通過申訴降低店鋪被封的風險。

二、異常訂單申訴

TEMU平臺會每日排查軌跡異常訂單，若無軌跡會導致無法結(jié)算貨款、涉嫌虛假發(fā)貨以及延遲到貨等情況，訂單不流轉(zhuǎn)簽收。為嚴打不合規(guī)運營，維護平臺健康發(fā)展，TEMU平臺已上線相關(guān)功能，避免賣家店鋪被封的嚴重處罰。

1. 軌跡錯誤/缺失導致包裹無法簽收

軌跡錯誤/缺失導致賣家無法結(jié)算，現(xiàn)可提交申訴，通過后可轉(zhuǎn)簽收。

• 操作步驟

訂單列表 >> 已發(fā)貨欄 >> 包裹簽收申訴。

• 申訴要求

A、必須填寫包裹號（不能填寫訂單號、子訂單號、運單號）；

B、必須是“已發(fā)貨且長期未簽收”的包裹才能申訴；

C、需提供包裹已簽收的相關(guān)說明及圖片舉證，包括但不限于軌跡簽收的官網(wǎng)截圖（需包含運單號、簽收軌跡）、發(fā)貨證明（需包含運單號、訂單號、商品信息等）；

D、每個包裹只能申訴1次，請務(wù)必上傳完整證據(jù)。

2. 已發(fā)布物流商索賠信息展示

訂單管理 >> 退貨退款 >> 售后詳情。

A、退貨/退款原因為配送失敗、未收到包裹、商品太晚送達、商品及快遞箱均損壞、商品不會準時到達、包裹錯發(fā)中的任意一個；

B、退款狀態(tài)為已退款；

C、物流商為USPS、UPS、Amazon、FedEx時候支持展示。

注：支持在退款后60個自然日內(nèi)點擊查看，點擊后48小時內(nèi)需要完成索賠信息收集，48小時后所有索賠信息將不可見。

無論是店鋪被封之前的申訴，還是店鋪被封之后申請解封，TEMU的管理都非常嚴格，因此半托管賣家一定要遵循平臺發(fā)貨規(guī)則，并且最好是事前預防，而不是事后補救。

三、倉盛海外倉一件代發(fā)

針對半托管模式，平臺已經(jīng)明確規(guī)定發(fā)貨要在境外，所以選擇第三方海外倉發(fā)貨是半托管商品出海的標配。

倉盛海外倉作為TEMU官方認證倉，系統(tǒng)已經(jīng)做好對接，訂單由TEMU推送至倉庫，系統(tǒng)15-20分鐘自動處理訂單，尾程軌跡自動同步。在時效方面，倉盛海外倉擁有11年海外倉運營經(jīng)驗，已形成一整套嚴謹細致的服務(wù)體系和技術(shù)驅(qū)動的運營系統(tǒng)，再通過積累的訂單大數(shù)據(jù)，持續(xù)迭代庫內(nèi)操作算法，沉淀智能揀選技術(shù)，提升庫內(nèi)操作準確率和效率：24小時內(nèi)貨物出庫，48小時內(nèi)上網(wǎng)率99%，2-5個工作日妥投率99%，且?guī)齑鏈蚀_率99.9%。貨物即日起入倉還能享免30天倉租優(yōu)惠，歡迎廣大TEMU賣家聯(lián)系我們獲取最新報價。

最后，賣家需要注意的是，雖然平臺提供了一次申請解封的機會，但是TEMU也明確表示，對于惡意繞過、嘗試對抗的行為，如多個店鋪嘗試違規(guī)跨境發(fā)貨等行為，屬于平臺重點治理的范圍，一旦發(fā)現(xiàn)，不予解封。

結(jié)語：目前TEMU的主要風向是半托管，平臺會給半托管做一些高優(yōu)展示，比如前端主頁以及專門模塊只展示半托管，該模式也還有著市場紅利，但賣家在選擇運營的同時，也要嚴格遵守平臺發(fā)貨規(guī)則，且要實時關(guān)注平臺近期的規(guī)則變化，以免影響正常運營。