導(dǎo)讀：為讓美國站點(diǎn)商家的發(fā)運(yùn)更有保障、更加省心，TEMU平臺對在線下單包裹索賠方面新增了GOFO、YANWEN和UniUni三大物流商。這一舉措旨在進(jìn)一步優(yōu)化商家的物流體驗(yàn)，降低發(fā)運(yùn)風(fēng)險。

一、適用站點(diǎn)

美國站

二、索賠流程

商家使用指定物流商發(fā)貨的TEMU平臺面單包裹，在滿足索賠條件時，TEMU平臺會主動向物流服務(wù)商發(fā)起索賠，商家無需自行操作。物流服務(wù)商完成賠付后，商家將獲得相應(yīng)賠付金額。不過需注意，物流服務(wù)商反饋周期可能較長，具體以實(shí)際反饋時間為準(zhǔn)。

三、新增物流商及索賠詳情

1. GOFO

索賠類型&范圍

• 類型1：丟件：超過7天軌跡無更新，已攬收且未簽收，且消費(fèi)者發(fā)起退款售后的包裹；本土攬收超過15天（離島19天），未出現(xiàn)簽收、拒收、到達(dá)待取、退回倉庫等類似場景的包裹。
• 類型2：破損：攬收后，由消費(fèi)者發(fā)起貨物破損售后的包裹（若包裹外包裝無破損而內(nèi)部商品損壞，則不會賠付）。

賠償標(biāo)準(zhǔn)

• 小件（0 – 20Lbs）：最高100 USD + 運(yùn)費(fèi)
• 大件（20 – 150Lbs）：最高300 USD + 運(yùn)費(fèi)

注：詳細(xì)金額以最終到賬為準(zhǔn)

2. YANWEN

索賠類型&范圍

• 類型1：丟件：超過7天軌跡無更新，已攬收且未簽收，且消費(fèi)者發(fā)起退款售后的包裹；攬收后超過15天，未出現(xiàn)簽收、拒收、到達(dá)待取、退回倉庫等類似場景的包裹。
• 類型2：破損：攬收后，由消費(fèi)者發(fā)起貨物破損售后的包裹（若包裹外包裝無破損而內(nèi)部商品損壞，則不會賠付）。

賠償標(biāo)準(zhǔn)

• 賠貨值，運(yùn)費(fèi)另外賠付

注：詳細(xì)金額以最終到賬為準(zhǔn)。

3. UniUni

索賠類型&范圍

• 類型1：丟件：超過7天軌跡無更新，已攬收且未簽收，且消費(fèi)者發(fā)起退款售后的包裹；攬收后超過15天，未出現(xiàn)簽收、拒收、到達(dá)待取、退回倉庫等類似場景的包裹。
• 類型2：破損：攬收后，由消費(fèi)者發(fā)起貨物破損售后的包裹（若包裹外包裝無破損而內(nèi)部商品損壞，則不會賠付）。

賠償標(biāo)準(zhǔn)

• 賠貨值，運(yùn)費(fèi)另外賠付

注：詳細(xì)金額以最終到賬為準(zhǔn)

以上為TEMU在平臺面單包裹方面針對GOFO、YANWEN和UniUni等物流商的具體索賠詳情。

實(shí)際上，在此之前，針對FedEx、USPS和UPS這幾個物流商，TEMU對美國站點(diǎn)使用平臺面單的包裹也是支持索賠的。以下為這幾個物流商的索賠詳情。

4. FedEx

索賠類型&范圍

• 類型1：丟件：超過7天軌跡無更新，已攬收且未簽收的包裹，可發(fā)起丟件索賠申請；攬收后超過15天，未出現(xiàn)簽收、丟件、拒收、到達(dá)待取、退回倉庫等類似場景的包裹，可發(fā)起丟件索賠申請。
• 類型2：破損：攬收后，由消費(fèi)者發(fā)起貨物破損售后的包裹，可以發(fā)起破損索賠申請。

索賠截止時間：從包裹攬收后開始計算，超過90天的包裹，將無法索賠。請至少在索賠截止時間前2天發(fā)起申請（若臨近截止日期提交申請，可能會索賠失?。?。

5. USPS

索賠類型&范圍

• 類型1：丟件：攬收后超過15天，未出現(xiàn)簽收、丟件、拒收、到達(dá)待取、退回倉庫等類似場景的包裹，可發(fā)起丟件索賠申請；已攬收且未簽收的包裹，在USPS官網(wǎng)有丟件軌跡，或消費(fèi)者發(fā)起的包裹未收到售后申請時，可以發(fā)起丟件索賠申請。
• 類型2：破損：攬收后，在USPS官網(wǎng)有包裹破損軌跡，或消費(fèi)者發(fā)起貨物破損售后的包裹，可以發(fā)起破損索賠申請。

索賠截止時間：從包裹攬收后開始計算，超過60天的包裹，將無法索賠。請至少在索賠截止時間前2天發(fā)起申請（若臨近截止日期提交申請，可能會索賠失?。?/span>

6. UPS

平臺將代為商家發(fā)起索賠，商家無需自己發(fā)起申請。

索賠類型&規(guī)則

• 類型：丟件&破損
• 賠付規(guī)則：UPS僅會按照固定比例賠付給TEMU，TEMU將基于商家使用UPS的面單數(shù)量，分?jǐn)偹蠻PS賠付金額。

綜上所述，如商家使用的是GOFO、YANWEN和UniUni以及UPS等物流商的平臺面單，當(dāng)包裹符合丟件或者破損要求時，平臺將代為商家發(fā)起索賠，無需商家自行索賠，索賠完成后，商家將會獲得相應(yīng)的賠償金額。但如果商家使用的是FedEx和USPS這兩大物流商的平臺面單，當(dāng)包裹符合丟件或者破損要求時，需要商家自行向物流商進(jìn)行索賠，索賠時需要注意對應(yīng)物流商的索賠截止時間，以免錯失索賠機(jī)會。

結(jié)語：此次TEMU平臺新增物流商為美國站點(diǎn)的商家提供了更全面的發(fā)運(yùn)保障，商家可根據(jù)自身需求選擇合適的物流商，降低發(fā)運(yùn)風(fēng)險。