導(dǎo)讀：對于第三方海外倉而言，訂單管理流程非常重要，流程優(yōu)化的海外倉，處理訂單更高效，也更能得到Amazon和Shopify等平臺賣家的青睞。而對于賣家而言，了解海外倉的訂單管理流程，可以幫助自己在挑選海外倉的時候提供參考。

什么是訂單管理？賣家為什么需要準(zhǔn)確的訂單管理？訂單管理周期是怎樣的？我們接下來為大家一一解答。

一、訂單管理介紹

訂單管理是指接收、跟蹤和履約訂單的過程，從客戶下訂單時開始，直至客戶收到包裹時結(jié)束，訂單處理流程以及訂單管理系統(tǒng)在其中就扮演著非常重要的角色。

1. 訂單處理流程
訂單處理是指從下訂單到交貨的過程或工作流程，包括揀選、打包、出庫、跟蹤和派送等，這是訂單履約的關(guān)鍵要素，其準(zhǔn)確性和效率可以提高客戶滿意度。當(dāng)需求從手動處理過渡到系統(tǒng)處理的時候，訂單管理系統(tǒng)就出現(xiàn)了。

2. 訂單管理系統(tǒng)
訂單管理系統(tǒng)是為客戶提供訂單處理服務(wù)的系統(tǒng)，比如接收客戶訂單信息，給訂單歸類，安排訂單的派送等。通過訂單管理系統(tǒng)，賣家可以實(shí)時查看訂單。同時，當(dāng)系統(tǒng)對接了電商平臺之后，訂單信息還可以在訂單管理系統(tǒng)和電商平臺之間同步，提升訂單處理流程的可見性。

二、準(zhǔn)確的訂單管理

訂單管理的準(zhǔn)確性越高，越能夠給賣家提供便利，以下是準(zhǔn)確的訂單管理的主要優(yōu)勢。

1. 避免庫存過多和庫存不足
電商賣家一般都需要囤貨，把資金壓在庫存上會給賣家造成一定的資金周轉(zhuǎn)壓力，因此，管理庫存，將庫存保持在一個合理的范圍內(nèi)非常重要，盡量不要出現(xiàn)庫存過多和庫存不足的情況。當(dāng)訂單管理的準(zhǔn)確性高的時候，賣家可以根據(jù)庫存狀況，及時補(bǔ)貨，同時預(yù)防斷貨，更好地助力銷售。

2. 減少訂單履約的錯誤
訂單管理實(shí)際上還包括了庫存管理，當(dāng)訂單管理的準(zhǔn)確性越高的時候，說明倉庫對庫存的管理也越準(zhǔn)確，就越清楚每一個庫存所在的貨架以及庫位等，等到需要履約訂單的時候，倉庫就能夠快速定位到庫存，避免揀貨揀到錯誤的商品，減少訂單履約的錯誤。

3. 合理分倉，降低物流成本
訂單管理系統(tǒng)可以幫助賣家查看訂單銷售數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)，賣家們可以得知訂單主要來源于哪些區(qū)域，就有利于賣家對產(chǎn)品進(jìn)行更合理的分倉。比如，如果賣家的訂單主要是在美東，那么賣家在下一次備貨的時候，就可以在美東多備一些貨，減少在美西和其他區(qū)域的備貨，反之亦然。當(dāng)賣家根據(jù)訂單銷售數(shù)據(jù)合理分倉之后，就能夠在尾程上縮短訂單與消費(fèi)者的距離，一方面可以提升訂單的派送時效，另一方面還可以降低尾程物流成本。

三、訂單管理周期

訂單管理周期從客戶購買產(chǎn)品開始，直到客戶收到產(chǎn)品，有的時候還包括退貨。這個周期需要各個環(huán)節(jié)聯(lián)動協(xié)同，以給客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

以下是訂單管理周期的各個階段：

1. 客戶已下訂單
對于賣家而言，當(dāng)客戶在店鋪下單的時候，賣家對訂單的管理就開始了。通過海外倉的系統(tǒng)，賣家可以選擇手動上傳訂單，或者是自動同步訂單，將訂單信息（訂單詳細(xì)信息、送貨詳細(xì)信息、送貨地址等）上傳給海外倉，方便海外倉接下來對訂單進(jìn)行處理。

2. 倉庫接收訂單
倉庫接收到賣家上傳的訂單信息，需要確認(rèn)訂單的產(chǎn)品和數(shù)量，然后檢查庫存，確保海外倉內(nèi)有足夠的庫存來履約訂單，同時，鎖定庫存所在的位置，接下來就是去揀貨了。

3. 倉庫揀選訂單
海外倉在揀貨之前，通常先打印好尾程派送的物流面單，然后帶著面單到對應(yīng)的貨架和庫位，揀選包裹，將面單貼在對應(yīng)的包裹上。

注：直接在揀選包裹時貼面單有個前提，也就是賣家此前已做好包裝，產(chǎn)品可以直接出庫，所以海外倉直接貼面單即可，而要是賣家的貨物還需要包裝才能出庫的，就有了如下倉庫打包訂單的環(huán)節(jié)。

4. 倉庫打包訂單
如果賣家的庫存需要打包才能出庫的話，海外倉通常會先把產(chǎn)品帶回到操作臺上，在操作臺處給產(chǎn)品提供打包服務(wù)，打包好的產(chǎn)品再貼上物流面單。包裝好的產(chǎn)品還需要進(jìn)行稱重操作，以便生成準(zhǔn)確的運(yùn)費(fèi)信息。

5. 訂單準(zhǔn)備出庫
訂單打包完成，就可以準(zhǔn)備出庫了，待出庫的包裹存放在暫存區(qū)，等到物流商開著車子來到倉庫時，工作人員將包裹放進(jìn)車子的柜子里即可。

6. 物流派送訂單
物流商到海外倉取完貨物之后，將貨物運(yùn)回訂單處理中心，然后再掃描訂單信息，獲取貨物信息、收發(fā)件人信息、派送地址等，根據(jù)訂單信息和派送地址，規(guī)劃最優(yōu)的派送路線，安排快遞員進(jìn)行實(shí)際的貨物派送工作。

7. 訂單已妥投
快遞員按照路線規(guī)劃，將包裹或貨物送達(dá)收件人指定的地址，收件人簽收貨物，并進(jìn)行訂單完成的確認(rèn)，即訂單已妥投。

一個完整的訂單管理流程，必定是包含多個環(huán)節(jié)的，只有把每個環(huán)節(jié)都做好，才能夠提升訂單履約的服務(wù)質(zhì)量和效率。倉盛海外倉通過自主研發(fā)的OMS和WMS管理系統(tǒng)，可以幫助賣家高效管理訂單，加快訂單履約時效，并且倉盛海外倉已對接Amazon、Walmart以及TikTok Shop和Shopify等多個電商平臺，可為廣大跨境電商賣家提供高品質(zhì)美國海外倉服務(wù)。賣家如果有美國海外倉服務(wù)需求，可以聯(lián)系我們獲取各項(xiàng)服務(wù)的最新報價。

結(jié)語：如今，消費(fèi)者越來越注重訂單履約時效，履約時效越高的賣家越能俘獲消費(fèi)者。在競爭日益激烈的當(dāng)下，賣家更要做好訂單管理，以便能夠快速履約訂單，服務(wù)好消費(fèi)者，為自己的電商業(yè)務(wù)爭取更多的發(fā)展機(jī)會。